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Foire Aux Questions


FAQ

Comment fonctionne la disponibilité des produits ?

Vous pourrez constater des disponibilités différentes pour nos produits, les délais (indicatifs) sont exprimés en jours ouvrés :

  • Expédié sous X jours : les articles font l’objet d’un transfert d’entrepôt ou nécessitent un délai de fabrication ;
  • Sur commande : les articles sont disponibles chez nos fournisseurs/fabricants et doivent être commandés et réceptionnés avant expédition ou nécessitent un délai de fabrication plus long (délai inférieur à 3 semaines) ;
  • En précommande : les articles sont en cours de commercialisation ;
  • Rupture de stock : une nouvelle gamme va remplacer ces produits, ou nos fournisseurs/fabricants sont en réapprovisionnement (les délais de réception dans notre entrepôt sont supérieurs à 3 semaines).

L’état des stocks est mis à jour en temps réel, pensez donc à vérifier et accepter la disponibilité des produits avant la validation de votre commande ! Il se peut que vous passiez commande pendant une mise à jour de notre site Internet, si toutefois vous souhaitez une confirmation de disponibilité, contactez-nous avant la validation de votre commande.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation rend un produit plus singulier en ajoutant, sur le produit, un nom ou un message. Selon les produits la personnalisation peut être obligatoire ou en option ; votre texte apparaîtra à un endroit précis de celui-ci, cet emplacement diffère d’un article à l’autre.

Quelles-sont les techniques utilisées ?

Nous utilisons différentes techniques pour la personnalisation de nos produits telles que le transfert Flex (film teinté dans la masse ou imprimé puis pressé à chaud), la broderie (couture) ou la sublimation/sérigraphie (encre appliquée et séchée) ; elle peut aussi être réalisée grâce à ces mêmes techniques appliquées sur des objets tels que badge ou étiquette à attacher au produit.

Dans tous les cas, la personnalisation est effectuée avec des procédés et matières de très haute qualité (fabriquée en France pour la plupart) et répondent aux normes (OEKO-TEX®) les plus strictes en matière de sécurité et de santé.

Comment personnaliser un produit ?

Les articles pouvant/devant être personnalisés possède un champ de texte à même leur fiche produit. Ils seront personnalisés comme indiqué, le texte personnalisé apparaîtra tel que vous l’écrirez dans ce champ (attention aux lettres capitales et minuscules), vérifiez attentivement l’orthographe avant de procéder à l’achat, la personnalisation peut ne pas prendre en compte les symboles et caractères spéciaux, uniquement les lettres et chiffres (veuillez laisser le champ libre si vous ne souhaitez pas personnaliser votre article).

Que puis-je écrire comme texte personnalisé ?

Le texte peut contenir un nom, une date ou un message mais ne doit pas contenir de texte offensant, grossier ou contestable légalement parlant ni de référence à des substances ou objets illicites. Nous nous réservons le droit de refuser d’utiliser votre texte à notre seule discrétion et d’annuler votre commande en cas de non respect de ces recommandations.

Puis-je bénéficier de tarifs dégressifs ?

Des tarifs dégressifs peuvent être accordés en fonction des quantités commandées ; vérifiez les éventuelles remises directement sur les fiches produit. Si aucune remise n’est applicable pour le/les produits que vous souhaitez commander en quantité, n’hésitez pas à nous contacter pour un devis personnalisé !

Combien coûte la personnalisation ?

En moyenne le coût de la personnalisation varie entre 3,00 et 7,00 € et est affiché après avoir renseigné le texte dans le champ dédié sur la fiche produit. Certains tarifs de produits à personnaliser comprennent déjà le coût de la personnalisation et ne s’ajoute donc pas au prix initial.

Quels-sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement comme moyen de paiement : les cartes bancaires (Visa, MasterCard et American Express) via la plateforme PayPal®, les chèques bancaires ainsi que les mandats cash. Vous pouvez payer de manière sûre et sécurisée via PayPal® sans vous inscrire ou en utilisant votre compte. Les informations de transaction (numéros de cartes, etc.) ne transitent pas sur notre serveur, elles vous seront uniquement demandées après la redirection vers le service PayPal®, vous n’aurez donc à aucun moment à nous communiquer vos informations bancaires.

Que comprennent les frais d'expédition ?

Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids de la commande, ils dépendent donc du nombre et du type d’articles achetés. Le coût des frais d’expédition comprend la manutention, le conditionnement et les frais d’envoi (ils peuvent être directement calculés dans le panier).

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Si les produits commandés sont « En stock », votre commande sera alors expédiée sous 48h après réception et validation par nos services (excepté pour les commandes passées le week-end ou jours fériés qui seront validées au prochain jour ouvré). Le délai d’un produit personnalisé est plus long de 1 à 5 jours par rapport à un produit standard.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen après expédition des colis est de 1 ou 2 jours ouvrables pour une livraison en France métropolitaine et de 2 à 7 jours en fonction des différents pays de l’Union Européenne. Afin d’éviter tout retard, pensez à bien vérifier les coordonnées que vous nous communiquez lors de la création de votre compte et/ou de la validation de votre commande, ces informations sont obligatoires pour un suivi et une livraison optimale.

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